Lumenex

Laatutuotteita ammatti- ja harrastekäyttöön

Toimitusehdot

Toimitusehdot lyhyesti
Yleistä
Tilaaminen
Tilausvahvistus
Maksutavat
Toimitustavat ja -kulut
Tilausten seuranta
Toimitusaika
Toimituskohteet
Palautukset
Virheelliset lähetykset
Takuu
Muut ehdot
Tietosuojakäytäntö

Toimitusehdot lyhyesti

(Katso yksityiskohtaisemmat ehdot alempaa)

Maksutavat

  • Visa, Mastercard ja American Express, Visa Electron
  • Ennakkolasku
  • Postiennakko
  • Klarna Lasku: Myös yksityishenkilöt voivat tilata laskulla. Maksuaika on 14 päivää. LISÄTIETOJA KLARNA LASKU-MAKSUTAVASTA Mikäli yritystilauksessa toimitusosoite on eri kuin laskutusosoite, niin tee tilaus valitsemalla maksutavaksi ennakkomaksu ja lisätietokenttään maininta laskusta. Varaamme oikeuden päättää laskulle myöntämisestä
  • Klarna Osamaksu (Klarna Tili); Voit maksaa tilauksesi myös osissa. LISÄTIETOJA KLARNA OSAMAKSU-MAKSUTAVASTA

TOIMITUSKULUT 10.4.2011 LÄHTIEN

  • Economy-postipaketti (keltainen kuljetus 16)/kirjeposti 4,90 € yli 80,00 € ostoksissa, muutoin toimitusmaksu on 6,90 €
  • Express Business Day/Express Flex (keltainen kuljetus 14/21) palvelut maksavat 9,90, puhelinnumero Business Day tilauksessa erittäin suositeltava (nopeuttaa tilauksen toimitusta), Flex paketissa välttämätön.
  • Postiennakkolisä 3,85 e
  • Laskutus/osamaksulisä 3,90 e

Toimitusajat

2-5 arkipäivää tilauksen saapumisesta, mikäli tuotetta on varastossa. Näet tuotteen toimitusajan aina tuotesivulta. Toimitamme tuotteet pääosin suoraan toimittajiemme varastosta. Pyrimme ilmoittamaan sähköpostitse yhden arkipäivän sisällä tilauksesta, mikäli toimitusaika muuttuu luvatusta. Jos toimituksella on kiire, niin ota yhteyttä ja tiedustele toimitusaikaa tai laita siitä maininta tilauksen lisätietokenttään.

Minimitilaussumma

Minimitilaussumma on 15,00 €

Vaihto- ja palautusoikeus

Kaikilla tuotteillamme on 14 päivän vaihto-/palautusoikeus

Yleistä

Tilauksen tai kyselyt voi tehdä joko:

Mikäli haluat tuotteista sivuilla olevien kuvien ja tuotetietojen lisäksi vielä tarkempia tietoja, voit lähettää meille kysymyksesi Ota yhteyttä -lomakkeella tai sähköpostilla. Neuvomme ja annamme erittäin mielellämme lisätietoja tuotteistamme.

Mikäli olet tekemässä isoa tilausta tai tilaat kimpassa, kannattaa pyytää tarjous sähköpostitse. Tarjouksen saa aina kysyttäessä!

Huom! Jos ette saa sähköpostiinne vastausta vuorokauden sisällä yrittäkää lähettää sähköposti uudelleen vaikka käyttäen Ota yhteyttä -lomaketta.

Ostoskorin toiminnassa esiintyy joskus häiriöitä joidenkin selainten kanssa. Jos et saa vietyä tuotetta ostoskoriin niin tee tilaus suoraan sähköpostiin tai Ota yhteyttä -lomakkeella!

Kaikki verkkokauppamme tuotehinnat ovat euroissa ja sisältävät 24 % arvonlisäveron.

Tilaaminen

Nettikaupastamme ostaminen on helppoa ja mukavaa! Jokaisesta tuotteesta on selkeät kuvat, hinnat ja muut tuotetiedot. Valitse haluamasi tuote ja mahdollisesti valikosta vaihtoehtoinen malli tai väri ja kpl määrä hiirellä klikkaamalla. Klikkaa sitten lisää koriin painiketta. Näet ostoskorin sisällön klikkaamalla ostoskorilinkkiä tai klikkaamalla pudotusvalikon auki Ostoskoria voidaan muokata myöhemmin, joten tuotteiden lisääminen ei sido sinua mitenkään. Voit poistaa tai lisätä tuotteiden määrää ostoskorissa.

Kerättyäsi haluamasi tuotteet, valitse maksutapa, hyväksy toimitusehtomme, siirry tilauslomakkeeseen, täytä se huolellisesti ja lähetä. Jos sinulla ei ole sähköposti osoitetta, ota yhteyttä ensin puhelimitse.

Tilauksen loppusummaan lisätään toimituskulut toimitus- ja maksutavan mukaan. (Huom! Jos valitset maksutavaksi ennakkomaksun, niin muista ottaa talteen maksutiedot tilauksen viimeiseltä sivulta).

Mikäli tilauslomakkeen käytössä ilmenee ongelmia voit tilata sähköpostitse tai puhelimitse. Huomioithan, että tilauksen lähettäminen on sitovaa. Tilauksen voi perua tarvittaessa Peruuta-painikkeella tai ottamalla meihin yhteyttä heti sähköpostilla.

Tilausvahvistus

Vastaanotettuamme tilauksesi lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksesi viitenumeron. Säästä tilausvahvistus siihen saakka kunnes olet vastaanottanut tilauksesi. Näin helpotat ja nopeutat asiakaspalvelua mahdollisissa ongelmatilanteissa. Mikäli et saa automaattista tilausvahvistusta sähköpostiisi, ota yhteyttä.

Maksutavat

Visa, MasterCard ja American Express -luottokortit

Luottokortin tiedot lähetetään SSL-salatussa yhteydessä Luottokunnan Digitaalinen maksupääte -palveluun. Palvelu varmentaa maksun automaattisesti. Emme näe luottokorttisi tietoja missään vaiheessa. Käytössämme on Verified by Visa ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelu

Visa Electron

Käyttö edellyttää rekisteröitymistä Verified by Visa -palvelun käyttäjäksi oman verkkopankin kautta. Visa Electronin tiedot lähetetään SSL-salatussa yhteydessä Luottokunnan Digitaalinen maksupääte -palveluun. Emme näe korttisi tietoja missään vaiheessa.

Ennakkomaksu/tilisiirto

Ruudulle tulostuu tilisiirtolomake tilausvaiheen viimeiseltä sivulta, jonka voit tulostaa ja maksaa normaalin laskun tavoin. Ennakkomaksun tiedot löydät myös tilausvahvistuksesta tai saat maksutiedot myös sähköpostitse pyytämällä. Maksun tulee näkyä tilillämme kolmen arkipäivän kuluessa tilauksesta. Huomioi pankkien välinen viive jos maksat muulta kuin Säästöpankin tililtä. Mikäli tilausta ei annetussa ajassa makseta, katsotaan tilaus automaattisesti peruutetuksi.

Postiennakko

Maksat tilaamasi tuotteet ja toimituskulut noutaessasi tilauksesi postista. Mikäli tilaat tuotteet jollekulle toiselle kuin itsellesi, et voi valita maksutavaksi postiennakkoa. Postiennakkomaksu on 3,85 €. Emme toimita yli 800,00 euron tilauksia postiennakolla. Keltainen kuljetus 14/21 toimitusvaihtoehdoilla postiennakko ei ole mahdollinen. Lunastamattomista postiennakoista veloitamme aiheutuneita kuluja 18,75€.

Lasku - Klarna

Myös yksityishenkilöt voivat tilata laskulla. Maksuaika on 14 päivää. Maksumuistutuksesta veloitetaan voimassa olevan lainsäädännön mukainen muistutusmaksu, alkaen 5 € sekä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä 7% lisäkorolla). Luottotiedot tarkistetaan ennen luoton myöntämistä ja toimitus suoritetaan ainoastaan luotonottajan väestörekisteriin ilmoitettuun osoitteeseen. Yritystilauksissa vastaanottajan osoitteen on täsmättävä y-tunnukselle kaupparekisterissä määritellyn osoitteen kanssa. Laskua vastaan maksettaessa, perimme lisämaksun, joka on 3,90 € sis. alv. Henkilötunnusta ei tallenneta verkkokaupan tietokantoihin. Voit halutessasi myös jälkeenpäin muuttaa laskusi osamaksuksi.

LISÄTIETOJA KLARNA LASKU-MAKSUTAVASTA

Osamaksu - Klarna

Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarnan osamaksu maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessasi Klarna Oy avaa ensimmäisen tilauksen yhteydessä sinulle tilin automaattisesti.

Voit lyhentää tiliä joko itse valitsemissasi kuukausierissä (kuitenkin vähintään joko 8,95€ tai 1/24 laskun loppusummasta riippuen siitä, kumpi on suurempi) tai kaupan kassalla tarjotuissa kiinteämmissä maksuaikatauluissa (3-36 kk), kun ostoksesi ylittää 100 €.

Kaikki Klarnan osamaksulla maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarnan osamaksulla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle. Henkilötunnusta ei tallenneta verkkokaupan tietokantoihin.

Osamaksuvaihtoehtojen kulut:
Maksuaika Vuosikorko Avausmaksu Laskutusmaksu
3kk 0% 9,90 € 3,95 €
6kk 0% 19 € 3,95 €
12kk 0% 29 € 3,95 e
24kk 9,95% 29 € 3,95 €
36kk 9,95% 29 € 3,95 €
Tili 22% 0 € 3,95 €

Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa: http://www.klarna.com/klarna-tiliehdot.pdf. Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksia nyt myös käyttämällä Klarnan sähköistä asiakaspalvelulomaketta osoitteessa http://www.klarna.fi.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut riippuvat tilauksen arvosta.

TOIMITUSKULUT 10.4.2010 LÄHTIEN

  • Economy-postipaketti (keltainen kuljetus 16)/kirjeposti 4,90 € yli 80,00 € ostoksissa, muutoin toimitusmaksu on 6,90 €
  • Express Business Day/Express Flex (keltainen kuljetus 14/21) palvelut maksavat 9,90, puhelinnumero Business Day tilauksessa erittäin suositeltava (nopeuttaa tilauksen toimitusta), Flex paketissa välttämätön.
  • Postiennakkolisä 3,85 e
  • Laskutus/osamaksulisä 3,90 e

Kirjelähetykset toimitetaan joko normaalina kirjeenä tai maksikirjeenä postin jakelun yhteydessä. Ellei maksikirje mahdu postikuukkuun, niin siitä jätetään ilmoitus, jolla tuotteen voi noutaa lähipostista.

Economy-postipaketti (keltainen kuljetus 16) palvelulla paketit ovat noudettavissa lähipostista yleensä toimituspäivästä seuraavana arkipäivänä kello 16 jälkeen. Posti säilyttää paketteja kaksi viikkoa, jonka jälkeen lähetys palautuu takaisin meille. Lähetyksen saapumisesta ilmoitetaan vain kerran. Lumenex pidättää oikeuden veloittaa lunastamattomista paketeista aiheutuneet kulut (18,75 €).

Express Business Day (keltainen kuljetus 14) palvelulla paketit toimitetaan perille osoitteeseen toimituspäivästä seuraavana arkipäivänä. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys, jonka epäonnistuessa vastaanottajalle jätetään saapumisilmoitus ja lähetys on noudettavissa postista.

Express Flex (keltainen kuljetus 21) palvelulla paketit toimitetaan perille osoitteeseen toimituspäivästä seuraavana arkipäivänä klo 9-21 vastaanottajan kanssa sovittuna aikana. Vastaanottajalle soitetaan ennen lähetyksen jakelua annettuun puhelinnumeroon ja sovitaan jakeluajasta.

Vastaamme siitä, että tuotteet postitetaan hyvin pakattuina. Joskus kuitenkin tästäkin huolimatta paketti ei selviä ehjänä perille. Postilla on kuljetusehtojensa mukaan korvausvastuu, jos lähetys on vahingoittunut kuljetuksessa. Jos asiakas huomaa paketin vaurioituneen, kun hakee sitä postista, tulee hänen heti tehdä kirjallinen vahinkoilmoitus postiin. Jos vahinko huomataan vasta kotona pakettia avattaessa, tulee paketti kokonaisuudessaan viedä takaisin postiin ja täyttää vahinkoilmoitus. Lisätietoa antaa Postin palvelunumero 0200 71000.

Tilausten seuranta

Tilattuasi saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen automaattisen tilausvahvistuksen, jonka mukana tulee käyttäjätunnus, salasana sekä linkki tilausten seurantaan. Näiden avulla pääset seuraamaan tilauksesi edistymistä.

Ilmoitamme sinulle sähköpostilla heti kun pakettisi on lähtenyt toimitukseen ja saat postipaketin lähetystunnuksen (ei maksikirjeessä tai osassa suoratoimituksia), jonka avulla voit seurata postin lähetysten seurannasta pakettisi kulkua ja noutaa paketin postikonttoristasi heti sen saavuttua sinne (tarvitset mukaasi lähetystunnuksen ja henkilötodistuksen).

Toimitusaika

Toimitusaika tuotteille on yleensä 2-5 arkipäivää tilauksen saapumisesta, mikäli tuotetta on tilaushetkellä varastossa. Näet tuotteen toimitusajan aina tuotesivulta. Toimitamme tuotteet yleensä suoraan toimittajiemme varastosta.

Mikäli toimitusaika venyy yli viikon, ilmoitamme asiasta sähköpostitse tai soittamalla ja tuotteiden toimitusaika jälkitoimituksineen voidaan sopia tapauskohtaisesti. Pyrimme ilmoittamaan sähköpostitse yhden arkipäivän sisällä tilauksesta, mikäli toimitusaika muuttuu luvatusta.

Mikäli tarvitset toimituksen nopeasti, tiedustele ko. tuotteen toimitusaikaa sähköpostitse ennen tilaamista tai laita siitä maininta tilauksen lisätietokenttään.

Toimituskohteet

Toimitamme tuotteita myös ulkomaille. Mikäli tilaat muuhun kuin kotimaiseen osoitteeseen, niin ota yhteyttä sähköpostitse tai "Yhteydenotto" -lomakkeella.

Palautukset

Haluamme Sinun olevan tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin! Olemme pyrkineet antamaan Sinulle mahdollisimman paljon tietoa tuotteista sivuillamme, jotta saisit mahdollisimman hyvän kuvan kustakin tuotteesta. Jos tuote ei kuitenkaan vastaa odotuksiasi on kaikilla tilaamillasi tuotteilla 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen pitää kuitenkin olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan! Tuote on pakattava asianmukaisesti kuljetuspussiin tai –laatikkoon, jottei tuote tai tuotteen paketti vaurioidu (pakettikorttia ei saa liimata suoraan tuotteen myyntipakkaukseen). Palautusoikeus ei koske yrityksiä.

Palautusilmoitus on tehtävä aina verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostilla myynti@lumenex.fi. Ennen palauttamista odota vastausta asiakaspalvelultamme, jotta palautus tulee tehtyä oikein. Palautusilmoitus tulee tehdä 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja palautus 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta.

Tuotepalautusten yhteydessä emme palauta postiennakkokulua (3,85 eur) tai keltainen kuljetus 14/21 maksua normaalin toimituskulun ylittävältä osalta, koska kyseessä on vapaaehtoinen maksu-/toimitustapakulu.

Palauttaessasi tuotetta/tuotteita, vie lähetys postiin ja lähetä se takaisin käyttäen asiakaspalautus 14-korttia. Lähetyksen mukana tulee olla kuitti tai kopio siitä sekä vapaamuotoinen selvitys palautuksesta. Halutessasi tuotteen/tuotteiden vaihtoa, laita mukaan tarkka selvitys siitä, mihin toivoisit tuotteesi vaihdettavan. Palautus voidaan tehdä ainoastaan tilisiirtona tai mikäli alkuperäinen tilaus on tehty luottokortilla, niin kauppasumma hyvitetään luottokortille. Maksettu summa hyvitetään tilillenne 7 päivän kuluessa.

Palautusoikeus raukeaa, mikäli palautettava tuote ei ole moitteettomassa kunnossa, tai kauppaa ei ole peruttu määräajassa. Emme lunasta postiennakko paketteja tai muita ei-asiakaspalautuksena tulleita lähetyksiä.

Peruuttamattomista palautuksista (koskee myös lunastamattomia tilauksia) veloitamme asiakkaalta aiheutuneet kulut 18,75 €

Virheelliset lähetykset

Jos olemme erehdyksessä lähettäneet sinulle väärän tuotteen, vaihdamme sen maksutta alunperin tilattuun, jos tuote palautetaan meille täysin käyttämättömänä. Ota yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse, jos olet saanut virheellisen lähetyksen tai tuote on viallinen.

Takuu

Kaikilla tuotteilla on valmistajien antamat lainmukaiset takuut. Takuu koskee materiaali- ja valmistusvirheitä, ei normaalista käytöstä johtuvaa kulumista tai tuotteen väärinkäyttöä.Mahdollisissa takuuasioissa ota aina yhteys sähköpostitse asioiden tarkistamiseksi ja takuuasioiden sopimiseksi. Tilauksenne mukana saatte kuitin, säilyttäkää kuitti maksustanne, se toimii takuutodistuksena.

Muut ehdot

Tilauksien toimituksen pitkittyessä kohtuuttomasti (Yli neljä viikkoa) pidätämme oikeuden yksipuolisesti perua osia tilauksesta saatavilla olevien tavaroiden toimittamiseksi. Tällaisessa tilanteessa merkitsemme laskuun kaikki ne tuotteet jotka seuraavat perässä jälkitoimituksena. Postikulut on joko jaettu kahtia tai peritty ensimmäisessä lähetyksessä kokonaan.

Mikäli Lumenex.fi sivuilla olevissa hinta- ym. tiedoissa esiintyy ilmeisiä kirjoitus-, laskenta- tai tietojenkäsittelyvirheitä, Lumenex ei ole velvollinen toimittamaan tuotteita näiden virheellisten tietojen mukaisesti. Tilaaja päättää haluaako hän toimituksen korjatuin ehdoin ja tiedoin. Mikäli tuote tilauksen jälkeen tulee tarjoukseen, emme hyvitä hintaa jälkikäteen. Tavarat ovat myyjän omaisuutta, kunnes ne on kokonaan maksettu.

Lumenex pidättää oikeuden laskuttaa asiakkaalta ylimääräisen työn kulut (varastoonpalauttaminen, postikulut) ennen tavaran vastaanottoa toistuvasti perutuista tai perumatta jääneistä tilauksista Kuluttajasuojalain kohdan 5 ja pykälän 28 mukaisesti. Yritysten välisessä kaupassa sovellamme eri peruutusehtoa.

Toimintamme verkossa perustuu reiluun kaupankäyntiin. Näin ollen odotamme sinulta asiakkaanamme vastapainoisesti rehellistä ja toimivaa yhteistyötä. Älä siis tee turhia tilauksia! Emme toimita uudelleen tuotteita tilaajille, jotka jättävät tilauksensa lunastamatta.

Tietosuojakäytäntö

Henkilötietojasi ei ole missään vaiheessa ulkopuolisten nähtävissä emmekä koskaan luovuta asiakastietojamme yrityksemme ulkopuolelle. Kaikki asiakastieto välittyy SSL-suojatussa yhteydessä. Käytössämme on Luottokunnan Verified By Visa -todentamispalvelu. Meille ei välity tai tallennu luottokorttitietoja. Myöskään laskulla-/osamaksulla palvelua käytettäessä henkilötunnusta ei tallenneta verkkokaupan tietokantoihin.

Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Yhteystietoja ei luovuteta eteenpäin eikä niitä käytetä suoramarkkinointiin tai mihinkään muuhunkaan tilauksen toimitusta koskemattomaan asiaan.

Asiakasrekisteriimme emme tilaustietoja ilman eri sopimusta syötä, mutta tilauksen tulosteen arkistoimme niin elektronisesti kuin paperillakin siltä varalta, että tilauksen suhteen ilmenee myöhemmin epäselvyyksiä.

Manuaalinen aineisto säilytetään niin, etteivät ulkopuoliset tai muut kolmannet osapuolet pääse rekisterin tietoihin käsiksi. Kaikki vanhentunut tai virheellinen tieto hävitetään.

Elektronisesti talletetut tiedot tiedot säilytetään niin, etteivät ulkopuoliset tai muut kolmannet osapuolet pääse rekisterin tietoihin käsiksi. Kaikki vanhentunut tai virheellinen tieto hävitetään.

  • Viimeinen päivä (2016-12-21)

    Vielä tänään tehdyt varastossa olevat tilaukset ehtivät jouluksi perille. Lue kokonaan…

  • Joulun 2015 toimitusajat (2015-12-08)

    Varastossa olevat tuotteet toimitamme keskimäärin 2-4:ssä arkipäivässä. Joululahjojen viimeinen tilausaika varastotuotteille on • 18.12. Lue kokonaan…

  • Ilmaiset toimituskulut 140 euron tilauksiin (2015-02-23)

    Vielä voimassa toistaiseksi ilmaiset toimituskulut Itella Economy 16 -paketeille tilauksen ollessa yli 140 Lue kokonaan…


Lumenex